Normas de viaje

Normas de viaje

Título de transporte

  • Adquiera su título de transporte en una taquilla o máquina expendedora de la estación o del tren/tranvía para viajar por las zonas habilitadas en el mismo. Consérvelo hasta abandonar las instalaciones de FGV.
  • FGV puede pedirle, en cualquiera de sus instalaciones, la presentación del título y el documento que identifique al titular de una tarjeta personalizada.
  • FGV puede retirar y bloquear las tarjetas no válidas o utilizadas de forma fraudulenta, así como anular el título cargado en ellas.

Condiciones del viaje

  • Debe efectuar el trayecto sin paradas intermedias, excepto transbordos, en un solo sentido.
  • Una vez validado el título, tiene un tiempo máximo para realizar el trayecto: 90 min (1 zona), 100 min (2 zonas), 120 min (3 zonas), 150 min (4 zonas), 180 min (5 zonas) y 200 min (6 zonas).
  • La validez de los bonos TAM está limitada al Área Metropolitana exclusivamente (Zona A). Existe una restricción de 60 minutos para la correspondencia entre líneas y los diferentes operadores.
  • En el tranvía y apeaderos solicite la parada con la suficiente antelación.

Inspección y Control

  • La Ley otorga la condición de Agente de la Autoridad al personal de FGV con estas funciones.
  • La agresión, intimidación o desobediencia grave a los Agentes es delito en el Código Penal, con penas de hasta cuatro años de prisión.
  • El suplemento por viajar sin título de transporte válido es de 100 €.

Menores de 10 años

  • Pueden viajar gratuitamente, acompañados de una persona mayor de edad con título de transporte válido, siempre y cuando no se supere el número de dos menores por cada adulto.En la zona A la gratuidad es solo para menores de 5 años.La persona acompañante deberá llevar el documento oficial que acredite la edad del menor, para su posible comprobación.

Acompañantes de personas con gran discapacidad

  • Puede viajar gratuitamente un acompañante por cada persona con gran discapacidad (igual o superior al 64% que requieran del cuidado de alguien para su desplazamiento) con título de transporte válido.
  • El acompañante debe efectuar todo el trayecto con la persona de gran discapacidad hasta abandonar las instalaciones de FGV.
  • Es necesario llevar la tarjeta Mobilitat de FGV o el documento oficial que acredite la gran discapacidad de la persona acompañada, para su posible comprobación.

Sillas infantiles

  • En las estaciones subterráneas, utilice el ascensor para transportarlas o pliéguelas si usa las escaleras mecánicas.
  • En las Hogueras de San Juan y otros eventos deberán ir plegadas en el vehículo.

Asientos reservados

  • Respete la prioridad total de los asientos destinados a las personas con movilidad reducida, edad avanzada, con niños pequeños y mujeres embarazadas.

Bicicletas

Está autorizado su transporte con estas condiciones:

  • Permanecer de pie junto a ella en los espacios vacíos.
  • Máximo 4 bicicletas por vehículo, excepto con autorización del personal de FGV.
  • En Hogueras de San Juan y otros eventos no se admiten bicicletas en toda la red.
  • Las bicicletas plegadas pueden transportarse como bultos de mano a cualquier hora.

Animales

No puede llevar animales en su viaje, excepto:

  • Perros de asistencia para personas con discapacidad o con sus instructores de adiestramiento.
  • Perros que acompañen a las fuerzas de seguridad.
  • Pequeños animales domésticos en jaulas o trasportines.

Objetos perdidos

Si pierde algún objeto en trenes o estaciones, consulte en nuestras estaciones u oficinas, o en el teléfono 900 72 04 72.

No se permite

  • Poner en peligro la circulación o la integridad del resto de viajeros.
  • Transportar material explosivo o inflamable, los globos de helio, o bultos molestos o que dañen las instalaciones de FGV.
  • Acceder a las cabinas de los vehículos.
  • Fumar en los vehículos e instalaciones de FGV.
  • Ejercer la venta ambulante o la mendicidad, fijar carteles o realizar cualquier actividad artística, comercial o publicitaria no autorizada.
  • Entrar al vehículo fuera de las paradas establecidas o tras el sonido de cierre de puertas.
  • Viajar en lugares distintos de los habilitados.
  • Sobrepasar la línea amarilla de seguridad del andén sin el vehículo detenido.
  • Impedir, forzar o manipular el mecanismo de apertura y cierre de las puertas de acceso al vehículo o las estaciones.
  • Hacer uso, sin causa justificada, de los mecanismos de seguridad, socorro o ayuda instalados para casos de emergencia en cualquier instalación.
  • Consumir bebidas alcohólicas, estupefacientes o cualquier tipo de comida que altere las condiciones de limpieza y seguridad o cause molestias a otras personas.
  • Usar aparatos de sonido que puedan molestar a otros viajeros, poner los pies en los asientos o viajar descalzo, sin camiseta o con ropa mojada.
  • Grabar vídeo o imágenes para difusión pública o uso comercial sin el permiso correspondiente.
  • Utilizar monopatines, patines o vehículos similares con ruedas en las instalaciones de FGV

Sugerencias-Reclamaciones

A su disposición en las oficinas de atención al cliente, estaciones atendidas y en la web de TRAM d’Alacant.

Indicaciones del personal

Están disponibles en las oficinas y estaciones dotadas de personal, o a través de la web del TRAM d’Alacant.

Descarga las normas de viaje de TRAM d’Alacant en .pdf