Normas de viaje

Normas de viaje

Título de transporte

  • Puede adquirir o recargar su título de transporte en una taquilla o máquina expendedora en una estación o en el tren/tranvía.
  • Adquiera o valide su título de transporte al iniciar el viaje y conserve tanto la tarjeta como el billete en papel en su caso hasta abandonar las instalaciones de FGV.
  • La indemnización por viajar sin título de transporte válido asciende a 100€.

Condiciones del viaje

  • Debe efectuar el trayecto en un solo sentido y sin paradas intermedias, excepto transbordos, únicamente por las zonas que le permite su título.
  • Tras validar su título dispone de un tiempo máximo para completar su viaje: 90 minutos para 1 zona, 100 minutos para dos zonas, 120 minutos para 3 zonas, 150 minutos para 4 zonas, 180 minutos para 5 zonas y 200 minutos para 6 zonas.
  • La validez de los títulos del TAM en tarjeta, está limitada al Área Metropolitana exclusivamente (zona A). Dispone de 60 minutos para realizar transbordo entre líneas de los diferentes operadores (máximo un transbordo entre diferentes operadores). No es necesario volver a validar el título si se transborda entre líneas de tranvía. Los títulos en papel del área TAM (zona A) no admiten transbordo a otros operadores (autobús).
  • Todas las paradas del tranvía, excepto las terminales, son paradas facultativas. Para subir o bajar de los vehículos en las líneas de tranvía o en los apeaderos solicite parada con la suficiente antelación.

No está permitido

  • En los vehículos e instalaciones de FGV no está permitido:
  • Comprometer la circulación de trenes y tranvías o poner en peligro la integridad del resto de personas usuarias.
  • Usar los mecanismos de seguridad o socorro sin causa justificada.
  • Sobrepasar la línea amarilla de seguridad en el andén sin que el vehículo esté detenido.
  • Transportar material explosivo o inflamable, globos, bultos molestos o cualquier objeto que pueda dañar las instalaciones.
  • Impedir o forzar la apertura o el cierre de las puertas de acceso al vehículo, así como manipular indebidamente cualquier elemento de los sistemas de peaje (venta y validación).
  • Hacer uso de cualquier medio de locomoción (patines, patinetes, monopatines, bicicletas…).
  • Viajar en lugares no destinados a ese uso.
  • Acceder al vehículo o descender del mismo fuera de los lugares destinados a ello o tras el sonido de cierre de puertas.
  • Acceder a las cabinas de conducción o a dependencias de uso exclusivo del personal de FGV.
  • Fumar.
  • Consumir bebidas alcohólicas o sustancias estupefacientes.
  • Ejercer la venta ambulante o la mendicidad, fijar carteles o realizar cualquier actividad artística, comercial o publicitaria no autorizada.
  • Dejar restos de comida, bebida o residuos de cualquier tipo fuera de los recipientes destinados a su depósito.
  • Emitir o reproducir a través de cualquier medio sonidos que puedan causar molestias al resto de personas usuarias.
  • Poner los pies en los asientos, viajar descalzo, sin camiseta o con ropa mojada, así como efectuar cualquier tipo de acción que atente contra la salubridad pública.
  • Grabar vídeos o imágenes para difusión pública o uso comercial sin el permiso correspondiente.

Inspección y control

  • La Ley otorga la condición de Agente de la Autoridad al personal de FGV que realiza funciones de Inspección y Control.
  • La agresión, intimidación o desobediencia grave a los Agentes llevarán aparejadas las sanciones y penas establecidas para cada caso en la legislación vigente.
  • FGV puede solicitarle en cualquier momento la presentación del título, así como el documento que identifique al titular de una tarjeta personalizada.
  • FGV puede retirar y bloquear las tarjetas no válidas o utilizadas de forma fraudulenta, así como anular el título cargado en ellas.
     

Mascarillas

  • En los vehículos e instalaciones de FGV es obligatorio el uso de mascarilla de acuerdo a la normativa vigente. 
  • La mascarilla deberá colocarse correctamente cubriendo nariz y boca.

Asientos reservados

  • Respete la prioridad total de los asientos destinados a las personas con movilidad reducida, de edad avanzada, con niños pequeños y a las mujeres embarazadas.
     

Sillas infantiles

  • En las estaciones subterráneas, utilice el ascensor para transportarlas o pliéguelas si usa las escaleras mecánicas.

Menores de 10 años

  • Pueden viajar gratuitamente acompañados de una persona mayor de edad provista de título de transporte válido, con un máximo de 2 por cada persona adulta, la cual deberá portar el documento oficial que acredite la edad del menor.
  • En la zona A (TAM – Metropolitana), pueden viajar gratuitamente los menores de 5 años, según la normativa establecida por el TAM.
     

Bicicletas y patinetes

  • El transporte de bicicletas y patinetes, está permitido en toda la red.
  • Se limita el número de bicicletas y patinetes a cuatro por tren o tranvía, aunque se podrá aumentar este número a criterio del personal de FGV, en función de la ocupación real del tren o de otras circunstancias que así lo requieran.
  • Los portadores de patinetes y bicicletas se responsabilizarán de no causar molestias al resto del pasaje ni daños en los vehículos o las instalaciones.
  • Los portadores de bicicletas no plegadas deberán permanecer de pie junto a ellas en los espacios vacíos de trenes y tranvías. Las bicicletas plegadas se podrán transportar como bultos de mano.
  • Los patinetes irán preferiblemente plegados y, en la medida de lo posible, ocultos parcial o totalmente bajo los asientos.
  • En ningún caso se podrá obstaculizar el acceso de maquinistas a las cabinas de conducción.

Animales

No está permitido viajar con animales, excepto:

  • Perros de asistencia para personas con discapacidad o con sus instructores de adiestramiento. 
  • Perros que acompañen a las fuerzas de seguridad.
  • Pequeños animales domésticos en jaulas o trasportines.

Objetos perdidos

  • En caso de pérdida de algún objeto en trenes o estaciones podrá solicitarse información en el Punt del Client de Luceros, estaciones atendidas o en el teléfono 900 72 04 72.

 
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